Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté :
● L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
● Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
● La facture d'achat doit être jointe au colis.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@lumineva.fr ou par téléphone au +33 7 69 14 80 21, en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@lumineva.fr ou appelez-nous au +33 7 69 14 80 21. Après validation de la conformité de votre demande, les produits devront être renvoyés à l'adresse indiquée par mail.

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.